Annemin odasına almış olduğumuz 24 inc TV’ye kablo kalabalığı olmaması için Mi TV Stick Android TV satın aldım. Annem 67 yaşında okuma yazması da yok ancak 6 aylık bebeklerin bile telefon ekranlarına parmaklarını uzatmasından ilham alarak annemin bu cihazı kullanabileceğini düşünüyordum.

Bir kaç kez oturma odasındaki TV için falan IpTV serverlerinden abonelik satın almıştım. Bu yarı amatör IpTV hizmetlerin kalitesini beğenmemiş değildim ancak annem yaşlı olduğundan kullanamaz diye düşünüp normal ulusal kanalları izlemesi için android işletim sisteminde mevcut ücretli TV aboneliklerini araştırmaya başladım. Normal cep telefonu için bir çok program mevcut iken android TV ler için program seçeneği o kadarda fazla olmadığını anlamam uzun sürmedi.

1. şık blu TV idi. Blu TV ile yollarımız bir kaç kez kesişmiş aklımda olan bir kaç dizi serisi izlemiştim ama hiç online TV kanallarını izlediğimi hatırlamıyorum ancak ulusal kanalları içeren TV’ler izlenebiliyordu. Aylık 24 TL. Abonelik başlatması kolay ve iptali başlatmaktan da daha kolaydı.
2. seçenek ise TV+ idi. Neydi ki bu daha önce duymuş muydum?Görmüş müydüm? Bu Turkcell TV miydi Superonline TV miydi?

Bildiğinden şaşma psikolojisi ile BluTV seçeneğine yeşil ışık yaktım ve aboneliğimi başlattım. Anneme kumandanın yön tuşları ile BluTV logosuna gelmesini ve açılan arayüz ekranında bir kaç kumanda aşağı düğmesi ile TV logolarına indiğinde ortadaki OK tuşuna basmasını söyledim. Bir kaç deneme falan derken. Annem başarmıştı ve kendi yaşıtlarındaki arkadaşlarını arayıp, oğlum bana bir TV aldı ki her kanalı çekiyor hatta internete giriyor yo u tu be ye bile diyordu. Ama telefonu kapadığında arada bir BluTV uygulamasını veya android TV’nin kendi arayüzünü karıştırıyor kurcalıyor içinden çıkamadığında ya beni ya da torunlarından birini çağırıp televizyonunu düzeltmesini istiyordu.

Her şekil düzettik yaptık ama BluTV‘de en canımı sıkan iki şey;

1. ATV kanalının olmaması. Öyleki avrupa ATV mi ne o var ama bizim bildiğimiz ATV yoktu. Hay aksi… Bu nasıl olur? Halk TV, Çay TV’nin bile olduğu bir kanal cümbüşünde ATV nasıl olmaz derken ATV’nin kendi uygulaması olduğunu fark ettim ve yükleyip anneme özellikle ATV izlemesi gerektiğinden BluTV uygulamasından çıkıp ATV logosunun olduğu uygulamayı açmasını söyledim.
2. canımı sıkan şey ise, BluTV’nin günde bir iki kez kullanıcı adı ve şifresini girmemiz gerekmesiydi. Bu nasıl iş anlamdım. Anneme sen karıştırıyorsun illaki diyordum ama her gün her gün hatta günde bazen iki üç kez bu olunca artık bu BluTV canımı sıkmaya başladı ve ikinci alternatif olan TV+ yı incelemeye başladım.

TV+ Superonline ve Turkcell ortak yapımı bir TV platformuydu. Biraz daha ayrıntılı baktığımda bu platforma özel bir TV kutusu olduğunu Superonline İnternet bağlantısı ile alakalı olduğunu Turkcell’i iseniz farklı tarife değilseniz farklı tarifeler falan derken kafamı çok bulandırmadan (teknoloji hizmetçileri ne kadar çok seçenek olursa o kadar müşteriyi memnun ederiz sanıyor ama yanılıyor) ne istediğimi bildiğim için sadece mobil aboneliğine başvurdum.

TV+ başvurumu oğlumun Turkcell hattından yaptım ve doğal olarak ücret faturaya yansıtılacaktı. Oysa BluTV kredi kartımla (Sanal Kartımla) olup bitmişti. TV+ aylık ücretlendirme aboneliğine başvurdum telefona gelen şifreler onaylar falan derken TV uygulamasına giriş yapmak istedim yapamadım. Dedim Turkcell 532 müşteri hizmetlerini bi arıyayım. Aradım ve karşımdaki kendine çokta güveni olmayan kız “bu hat üzerinde herhangi bir TV+ aboneliğiniz görünmüyor” nasıl olur az önce 17,99 TL karşılığında aylık üyelik başlattım dedim. Kız, “Aylık üyeliklerinin olmadığını sadece 12 aylık üyeliğimiz mevcut bu da aylık 12 TL ye geliyor” dedi.

Kızlar hep böyledir teknolojiden ne anlar diyerek peki dedim ve telefonu kapadım. Bu kez TV+ web sitesinin alt kısmında bulunan 0850 808 0 808 numarayı aramak istedim ne de olsa sekiyüzle başlayıp çaf çaflı devam eden bir numaraydı. Telefondaki ses Superonline falan dedi ve devamında müşteri hizmetlerine bağlandım. Karşımdaki kişi bana bugüne özel bir çok kişiden bu şekil şikayet geldiğini ve arada bir giriş yapmaya çalıştığımda muhakkak TV uygulamasına girebileceğimi söyledi.

Sonra belki de aylık aboneliğimi yapamadım nede olsa 532’in ucundaki kız bana yıllık abonelik var demişti. Ama web sitede halen duruyordu aylık abonelik ve Turkcell markası beni bir çılgınlık yapıp 12 aylık taahhütlü aboneliğe itti ve bu aboneliği de web site yardımıyla değil Turkcell SMS hizmetiyle bir kaç yere mesaj atarak ve onaylama işlemleriyle yaptım ve sonuç değişmedi halan uygulamaya giremiyordum.

Saate baktığımda gece 2-3’ü gösteriyordu. Yattım kalktım ve güzel bir kahvaltı ve balkonda güneş altında ilk sigaramı içtikten sonra aklıma TV+ geldi. Ne de olsa gece kabusu değil gerçekti.

532 ile başlayıp 800’lü hatlarla devam ettiğim telefon görüşmelerinin ardından film ve dizilerin gerçek izleyici yorumlarını bulabildiğim ekşisözlük’e bir göz atmak istedim ve aman Allahım… Tüm yorumlar tıpkı benim yaşadığım sorunlar gibiydi. İnsanlar TV izlememiş kazıklanmıştı. Sonra Google Player’in TV+ yorumlarına göz attım ve burası daha da kötüydü.

Turkcell ve superonline? bu nasıl bir iş dedim. Hadi superonline yi boş ver TURKCELL… Bir dönem icra memurluğu yaptığım için bilirim kaliteli şirketler patlamadan önce tuhaf tuhaf işler yapar marka değerini sarsardı. Dedim kendi kendime Turkcell batıyor da bizim mi haberimiz yok. Bu nasıl kalitesiz hizmet anlamak gerçekten zor. Böyle kalitesiz hizmet verip maaşla çalıştırdığı müşteri temsilcisi insan cağızların suçu ne? Durumun farkındaydılar ama benim gibi müşterileri oyalamak için türlü türlü oyalama taktikleriyle bizleri ikna etmeye çalışıyorlardı. Verdikleri maaşa göre ne zor iş diye düşündüm ve o an iki gün sonra ödeyeceğim aylık faturama bile yansıtılan ve hiç kullanmadığım TV uygulamasına 12 aylık taahhütlü aboneliğim aklıma geldi ve müşteri hizmetlerindeki insan cağızları acımayı bırakıp kendime acımaya başladım.

Tekrar 532 yi aradım bir yerlere aktarıyorum derken telefon kapandı sonra 800 lü numarayı aradım ve o da bana bir şey dedi ama şimdi hatırlayamadım. Sonra 532’de erkek müşteri hizmetlerine bağlanıncaya kadar aramaya karar verdim. Ne de olsa bu güne kadar teknik sorunlarımı gerende çözen erkek temsili heyetiydi. Ve karşıdan tok sesli bir erkek sesi geldi. Durumu anlattım. Ve iptal işlemi yapabileceğimi söyledi. Ben iptal etmek istiyorum veya istemiyorum demeden bana iptal işlemini onaylıyor musunuz diye net bir soru sordu. Vay beee dedim ve daha önce hiç böyle birden bire keskin bir soru ile karşılaşmadığım müşteri temsilcisinden çekinerek konuşmaya başladım. Şey şimdi iptal edersek taahhüdüm olduğundan para ödeyecek miyim veya ne kadar ödeyeceğim dedim. Tok sesli adam iptal işlemi gerçekleştiğinde bu rakamı bana söyleyebileceğini belirtti. Ortalama ne kadardır ki dedim. Bilemiyorum dedi ve tekrar aceleyle bana sordu “iptal işlemini onaylıyor musunuz?”

İptal etmek istiyordum ama hiç kullanmadığım bir uygulama aboneliğine de cayma bedeli ödemek istemiyordum. Yani yine 10 20 30 TL ye razıydım ama bu işlerde fena kazık atılırdı. Ve tok sesli adamın baskıcı tavrından kurtulmak için emin değilim dedim ve kapadım.

Sonra Turkcell web sayfama giriş yaptım orada oluşturulan güncel faturama baktığımda TV+ aboneliği için benden 1,65 TL gibi bir ücret oluşturulduğunu fark ettim.

Sonra tekrar 532 yi aradım bu kez teknolojiden anlayan erkek değil kibar bir bayanın bağlanmasını umuyordum. Ve kibar bayan sesi karşıdan duyuldu. İptal işlemi hakkında bir takım sorular sordum ve bana iptal etmek istediğinizde herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi sadece 1.65 TL lik bir ücretin faturama yansıtıldığını ve bunu ödemem gerektiğini söyledi. Bende gerçekten bu rakamı güncel faturamda görmüştüm. VE TV+ İPTAL ETTİM.

İptal mesajı geldi ve kurtuldum. Son 24 saatte kalitenden kuşku duyduğum için beni affet TURKCELL.

Şimdilik BluTV’ye devam. Ama boş bir zamanımda sadece ulusal kanalları kapsayan legal IpTV linklerini araştırıp sadece 30-40 kanallı bir liste yapmayı düşünüyorum. Bazı kanalların linkleri patlayabilir ama olsun. Yenisini bulmak ve listeye eklemek çokta zor değil. Legal ulusal kanalların IpTV adreslerini nasıl oluşturulur sizinle paylaşacağım.